l 狭义云计算：指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、软件）。 提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。这种特性经常被称为像水电一样使用IT基础设施。
l 广义云计算：指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。
云计算的八大优势：
云计算联络中心可提供来电接入、排队、座席呼叫控制管理、报表、监控、录音、座席分散兼集中部署，以及运营管理服务的解决方案。
云计算联络中心平台可以帮助客户以最低的综合投入，实现自己的最大价值目标。其部署快捷，使用方便。座席既可以集中部署管理，也可以随时增加分散的专家座席，不受地理位置限制。
网络拓扑图如下：
如图所示，云计算联络中心平台基于全IP架构设计，支持多点部署，无需任何专用的硬件，充分简化系统的部署并降低成本。
云计算联络中心由媒体网关、控制中心服务器、CTI/ACD、IVR、录音、报表及监控、智能传真系统以及运营服务系统OSS组成。
云计算联络中心在支持PSTN电话接入的同时，还支持通过WEB网站上点击进入的用户通话。其中，云计算联络中心的座席与座席间、WEB用户与座席间通话皆不产生任何通话费用。 整个云计算联络中心通过集中的报表、监控、录音等手段统一控制管理中继、座席、IVR的运行状况。
云计算联络中心系统的功能架构如下：
整个平台分为三层实现。底层是交换接入层，用以完成呼叫的接入，物理实现上就是先进媒体交换机。中间层包含的核心功能模块有：IVR（交互式语音应答）、座席呼叫控制、智能路由/排队、录音、监控、报表、自动外拨、Web呼叫处理、传真等。上层是业务系统，业务系统可以是企业自己的CRM系统，也可以是提供的为企业量身定做的CRM系统，业务系统可以包括销售管理、客户管理、客户服务、业务处理等等多种业务模块。中间件提供了对语音、邮件、短消息、Web呼叫、传真等多种媒体的支持，可以提供接口工具以支持多种媒体的接入，同时提供对多种媒体的统一路由功能。
“龙行” 业务系统的特点
龙行系统是由业务分析人员和交互设计人员实现系统原型，由现场人员(项目经理，工程人员)实现客户需求定制和业务整合的工作，由开发人员实现必要的业务扩展的一个系统。主要特点包括以下几个部分：
■ 需求明朗化
龙行系统特有的设计方式可以在前期就设计出系统原型，对企业来说，可以在项目初期就见到系统原型，通过对系统原型的体验使用，可以帮助自己明朗需求，而在这个基础上实现需求定制又能够快速得到满足，从而能够快速的得到合适的业务系统。可以极大的缩短业务系统开发的宝贵时间。
■ 扩展简单化
任何一个系统在使用的过程中都会有新需求的产生。在龙行系统中，企业因为服务创新的需要提出的业务需求变更能够快速得到实现，从而大大提高企业的竞争力。并且龙行系统提供系统设计的可逆化，无论新系统还是旧系统，设计的成果都不容易丢失，使得企业可以抛开顾虑，设计添加属于自己的新需求。
■ 系统再生化
龙行系统可以根据用户的需求以及使用模式不断变化，并且可以繁殖多个系统，随着客户的增多，客户能得到的系统原型会越来越好用，越来越适用。
■ 模式借鉴
在龙行系统原型里，内置多个行业业务系统的最佳实践和这些业务系统的先进模式，企业可以借鉴龙行系统的里的这些先进的模式和实践，结合自己企业本身的需求和现状，构建一个完全属于自己的业务系统。
政府门户网站系统主要由三部分组成，即：网站信息展示、网站管理以及网站用户自助系统。网站信息展示系统主要负责政府对外发布信息，为公众居民或消费者提供各种专业细分的便民服务信息，政策法规，家政知识，便民服务等综合性信息。此类信息不限于文本信息，还包括图片，动态Flsah等。网站管理系统主要负责管理网站各类信息，包括网站各栏目内容，公告，用户信息，用户发布信息等。网站用户自助系统则提供公众和政府门户网站交互的功能。这些功能主要包括，公众（个人和企业）注册成为政府门户网站用户，可以浏览和搜索政府网站发布的各类服务信息，对服务信息不明白的可以在线向客户进行Webcall或者文本咨询，对适合自己的服务信息可以进行下单处理，对服务信息和政策法规可以进行评价等。如下图所示：
各部分功能说明如下：
◇ 信息展示：为居民或消费者提供各种专业细分的便民服务信息，加盟企业信息，行业资讯、合同范本、政策法规、家政知识、便民服务等综合性信息。
◇ 服务搜索：根据居民或消费者的需求，按照一定的规则（如服务地域、信用等级等）搜索并且匹配加盟的企业，显示企业的规模、资质、信誉、收费等情况，供居民消费者自主选择。
◇ 需求发布：为居民提供免费的发布服务需求信息和获得家庭服务的手段，鼓励用户发布和提交需求给网络中心，丰富需求信息的来源和渠道。
◇ 信息咨询：居民或消费者可以通过网站提供的免费网络电话（Web Call）和既时文本交流工具（Text Call）以及我问你答（BBS）等方式，进行信息咨询。
◇ 网上下单：居民或消费者可以通过便民门户网站直接下达服务订单，下单后，可以由网络中心的座席人员按照工单的要求，按照一定的规则去对接相应的家庭服务企业，或直接转到相关家庭服务企业的自助管理后台。
◇ 评价投诉：居民或消费者可以对接受的服务进行评价，投诉和提出建议，相应的数据根据一定的规则由便民业务处理子系统进行统一处理，服务评定自动进入商户评级系统，作为考核企业和家庭服务人员的服务水平的主要依据之一，并且呈现给居民或消费者、企业和家庭服务人员。
◇ 会员管理：居民或消费者可以按照规定的流程，进行会员的注册申请，相应的数据由便民业务处理子系统进行统一管理，会员登录家政门户网站后，可以维护自己的信息资料，如：修改登陆密码、修改联系电话、修改住址及其他信息，可以查询服务历史，将来还可以享受社区订购、商品配送等深度服务。
◇ 网站栏目管理：网站管理员可以方便、动态的调整网站的栏目设置，进行栏目的增加、删除、修改，可以局部调整网站的布局，根据需要可以进行广告的发布管理
◇ 网站内容管理：网站管理员可以方便、动态的对各栏目下的具体信息内容进行发布，删除、置顶、更新等操作，提升网站的时效性和生动性，可以对“你问我答”、BBS等进行维护。
◇ 网站公告管理：网站管理员可以主动的向家庭服务企业推送各种通知和系统消息，网站公告自动显示在“加盟企业自助管理”相关网页上。
◇ 加盟申请登录：家庭服务企业可以自主提出加盟申请，经审核通过后可以通过网站入口登陆进行相关的业务操作。
◇ 企业资料维护：企业管理员自主管理和维护自己企业的基本信息：如企业名称、负责人，规模、地址、电话等基本资料。
◇ 服务信息管理：企业管理员可以自主增加、删除、修改企业所提供的服务内容、服务范围、服务数量、服务价格等经营性信息。
◇ 服务人员管理：企业管理员可以自主增加、删除家政服务人员，查询、修改和发布家政服务人员的详细资料（如年龄，性别、照片、服务技能、技术水平、特长），查询和设置家政服务人员的在某一时间段的忙闲状态等。
◇ 承接工单查询：对来自便民社区服务网络中心（热线）所提供的工单的进度状况进行查询，可以按照需要提供统计报表。
◇ 服务评价查询：对企业提供的每次服务结束后用户的评价进行查询，可以显示整个企业或某个服务人员综合服务水平，可以按照需要提供统计报表。评价数据统一来自便民业务处理系统，企业和家庭服务人员无法修改评价内容以及等级评分该功能有助于企业对结构和服务流程进行有针对性的调整和改善。
◇ 邮件/短信通讯支持：支持邮件、短信通讯功能，利用多渠道实现对家庭居民、签约公司的服务支持。
◇ 系统维护：可以进行服务种类维护、服务提供方维护、服务地域维护、服务价格维护、促销和推广活动维护。
政府业务处理系统的信息化无疑会加快政府工作的流程，给广大民众提供更加方便快捷的业务办理流程。同时，一个良好的业务处理系统不仅可以加快政府信息化建设以外，还是公众和政府信息交流的平台。业务处理的公开化，透明化可以增进各职能部门依法行政，提高社会管理和公共服务水平。
政府业务处理系统主要包括以下几个方面的功能模块：
◇ 用户注册
◇ 业务信息展示
◇ 业务咨询受理系统
◇ 用户评价
◇ 系统管理
以下分别对这些功能模块进行说明。
1 用户注册
主要提供民众在政府业务处理系统上的注册功能，用户注册时提供真实的姓名和身份证号。作为以后办理网上业务的凭据。
2 业务信息展示
主要提供政府业务信息的网上展示，包括具体的业务信息，办理流程，办理时间，以及所需材料等。
3 业务咨询受理系统
注册用户可针对某业务进行咨询，如符合用户意向，可进行业务受理功能
4 用户评价
主要提供用户的评价功能。用户可以在办理业务之后对办理效率提出评价，或者意见等。
5系统管理
系统管理主要提供政府业务处理系统的管理功能。管理员可以对系统的业务信息展示，公告内容等进行更改，对注册用户信息进行删改，对用户评价进行删除，另外还可以评阅用户的下单，对工单进行处理。
教育培训处理系统示范应用
教育培训处理系统既可以应用在公司，也可以应用在个人身上。随着社会竞争越来越激烈，越来越多的公司和个人注重自身教育水平和自身竞争力的提高。当今著名的现代成功企业，如康柏、惠普、华为等，无一不是非常重视企业员工的培训，并从中获益。近年来，我国企业界也加大了对企业员工的培训力度，但有些企业由于未能建立起科学合理的内部培训系统，使培训或流于形式，或疲于应付，达不到应有的效果，甚至难以坚持下去。另外，在个人的发展来上看，随着社会竞争的白热化，自身水平的提高也是大势所趋，越来越多的学员加入到网络培训的大军中，努力提高自身的教育水平和知识面。
教育培训处理系统主要包括以下几个功能模块：
◇ 用户的注册（企业和个人）
◇ 培训信息展示
◇ 讲师信息介绍
◇ 培训知识资料的整理，下载
◇ 在线视频培训
◇ 培训交流（用户评价，BBS系统等）
◇ 题库功能
◇ 在线考试系统
◇ 教育培训系统管理
以下将对这几个功能模块分别进行说明：
1 用户注册
在教育培训系统中，用户注册分为公司和个人两种。公司可以选择对自己公司内部员工报名培训，培训内容主要是公司员工即将或已经用到的技能信息等，培训内容可以在用户注册之后向系统提交需求。个人注册后可以选择教育培训系统提供的培训知识点进行报名。
2 培训信息展示
此块主要是展示教育培训系统当前所拥有的培训内容，包括培训知识，周期，培训讲师，培训费用等。
3 讲师信息介绍
主要将培训讲师的个人信息，学历，授课内容进行介绍。用户可以浏览讲师信息，进而选择该讲师所授培训内容。
4 培训资料的整理下载
主要提供下载功能，用户在报名参加培训，并缴费以后，可以选择下载辅助资料进行自学。
5在线视频培训
主要提供在线视频播放功能，用户可在家或公司，任何可以上网并且带宽足够的地方，在线观看培训视频达到培训的效果。
6培训交流
用户可以进入此模块跟讲师或者其他学员进行交流，提问等。
7题库功能
主要为在线考试提供题库，题库内的题目可由管理员进行添加。
8在线考试系统
主要提供在线考试，作为培训的摸底测试或者小阶段练习用。在线考试系统的题目从题目随机抽取，用户根据注册的账号和密码进入考试系统，参加考试。
9教育培训系统管理
主要提供教育培训系统管理功能，包括注册用户的管理，培训信息展示的管理，讲师信息的管理，题库和在线考试系统的管理等。
随着社会的高速发展，人们出行的增加，传统售票系统已经不足以满足人们的需要，而且传统售票系统存在着人数众多需要排队，拥挤，安全等方面的问题，在这种形势下，网上票务经营处理系统开始展现出来它优势的方面。首先，网上票务经营处理系统提供互联网方面的业务，顾客足不出户即可订票，不用排队，不用担心安全问题。其次，网上票务经营处理系统提供多种支付方式，顾客可以使用支付宝进行支付，也可以使用网上银行进行支付，支付方式的多面化大大方便了顾客。
票务经营处理系统主要包括以下几个方面的功能模块：
◇ 用户注册
◇ 票务信息查询（火车票，飞机票等）
◇ 票务购买支付
◇ 票务配送（电子机票除外）
◇ 短信平台（发送短信通知）
◇ 系统管理
以下分别对以上的功能模块进行说明：
1 用户注册
提供用户注册功能，用户注册时提供手机号，真实姓名和详细地址信息，方便机票的购买和票务的配送。
2 票务信息查询
提供票务信息查询功能，用户可以根据自己出行时间对票务系统进行搜索，查询结构将显示票务的时间，价格等信息，火车票还将显示是否卧铺，硬座等信息。
3 票务购买支付
提供票务在线购买功能，用户可以自己选择支付方式，如支付宝或者网上银行，支付后，用户将受到来自票务系统的短信通知，通知用户购买了某年某月某日某时间段的车票或者机票信息。
4 票务配送
提供票务配送功能，飞机票除外。当用户购买火车票之后，管理员根据用户注册时提供的详细地址，将火车票按照地址进行配送。
5短信平台
提供短信通知业务，当用户购买票务之后，短信平台根据用户注册时提供的手机号，自动发送短信到用户手机上，提醒用户购买了某时间段的票务。
6系统管理
系统管理模块主要提供网站系统的管理功能，管理员可以对网站的信息，公告等进行添加删改，可以对注册用户信息进行删改，可以对票务信息进行更改，可以对短信平台进行设置。
健康是每个人关心的大事。在社会经济发展的同时，节奏过快和生活压力是过多的人群身体处于亚健康的状态。因此每年公司或者个人都会自发的到医院进行体检。体检系统不仅可以确保用户的身体健康，另外还可以对一些身体健康有问题的人起到预警作用。
主要包括：
◇ 用户注册
◇ 咨询系统（普通咨询，专家咨询）
◇ 预约系统
◇ 投诉受理
◇ 支付系统
◇ 短信系统
◇ 后台管理系统
以下分别对这些功能模块进行说明：
1 用户注册
主要提供用户注册成为系统用户功能。用户注册时提供真实姓名和身份证号以及手机号码，用户预约成功后凭身份证到医院进行体检。
2 咨询系统
针对客户设置咨询系统，用户可以咨询自身健康，疾病以及体检项目等相关信息。咨询又分普通咨询和专家咨询。专家咨询主要是用户向有经验的医生进行咨询。
3 预约系统
主要提供用户体检预约的功能，用户选择自己方便的时间日期，进行预约，预约后，用户在指定的时间段内，凭自己的身份证到医院进行体检。
4 投诉受理
主要提供用户的投诉以及受理功能。
5 支付系统
主要提供用户的支付功能。当用户在网上对体检预约成功时，进行支付。用户可以通过支付宝或者电子银行进行支付，付费成功后，用户注册的手机号码会受到短信平台发送的短信，到用户设定的体检时间时，用户带上身份证即可到医院进行体检。
6 短信系统
主要提供短信发送功能。用户预约体检成功时，短信系统发送手机短信到用户手机上面。平时，还可发送短信给系统的所有注册用户，比如发送一些温馨小提示之类的短信。
7 后台管理系统
主要提供体检系统的管理功能，管理员可以对整个系统进行管理，包括医院信息的添加删改，体检时间和套餐信息的更改，注册用户信息的更改，咨询系统的信息更改，短信系统的使用等功能。
随着社会经济的发展，越来越多的民众在空闲时间选择到各个风景区旅行。在这样的背景下，旅行旅游系统也越来越重要，一方面，它作为电子商务的重要平台，接入到互联网到，更为方便的提供各式各样的服务给广大民众；另外一方面，随着信息网络化的发展和科技的发展，一个交互功能齐全的旅行旅游系统可以比传统的店面，平媒更具有宣传力，服务方式比传统更方便更快捷。
旅行旅游处理系统主要包括以下几个方面的功能模块：
◇ 风景区介绍模块（图片，文字，Flash等）
◇ 路线指南模块
◇ 订票模块
◇ 酒店，旅行团预订接口模块
◇ 旅行旅游系统管理模块
以下分别对这些模块的功能进行介绍：
1 风景区介绍模块：
主要使用图片，文字或者Flash等对各个风景区进行介绍说明，管理员可以自行添加风景区和风景区的介绍。
2 路线指南模块：
路线指南模块的功能主要是给用户推荐自游路线，包括自驾游，乘坐飞机，火车或者大巴等。路线可以在后台管理模块自行添加。
3 订票模块：
订票模块主要提供火车票，飞机票的预定业务，用户可以利用支付宝或者网上银行进行支付，该模块连接火车票或者飞机票的订票系统，当管理员收到用户支付的信息并确认后，联系火车票或者飞机票的订票系统，为用户出票，并将出票信息发送到用户提供的手机号码上面。
4 酒店，旅行团预订接口模块：
该模块主要为系统以后跟相关酒店或者旅行团的业务系统对接预留接口，方便以后扩展。
5 旅行旅游系统管理模块：
该模块主要是对整个系统网站进行管理，包括网站信息，广告的管理，注册用户的管理，支付工单的处理等。
现代社会，随着人们生活水平的提高，在交际方面，更多的选择礼品送给亲友。在中国，每逢节假日，都有大量的民宗选择送礼给亲友表达感情。此外，在电子信息化告诉发展的今天，人们越来越多的选择网上购物，即方便又快捷。在这样的背景下，一个礼品服务处理系统可以给经营者带来更多的利润。一方面，它将更多更好更优惠的礼品推荐给用户，另外一方面，在扩大网站系统知名度的情况下，可以为网站带来更多的用户。网上礼品服务处理系统不仅带给用户方便快捷的体验，还可以使用户足不出户，就能享受到传统的联络感情，不失礼仪的好处。
礼品服务处理系统主要包括以下几个方面的功能：
◇ 礼品信息展示
◇ 购物支付系统
◇ 配送系统
◇ 用户注册
◇ 用户评论
◇ 系统管理
以下分别对这几个功能模块进行分析说明。
1 礼品信息展示
一个好的礼品服务处理系统肯定有很多，很好，很优惠的礼品。此模块功能主要是在网站上展示各类礼品，包括礼品的图片，文字说明以及价格信息，方便用户浏览比较等。
2 购物支付系统
用户在看中某款礼品之后，可以选择将此礼品加入购物篮，选择完毕之后，可以进入支付系统，可选择支付宝或者在线银行等支付方式进行支付。
3 配送系统
用户在注册的时候留下详细地址，当用户在网站上购买了某类礼品，管理员在收到用户的支付信息后，即按照用户的地址进行配送，配送方式可以自己选择，邮局或者快递都可。
4 用户注册
用户可以在网站系统上进行注册，注册时主要填写真实姓名，地址等详细信息，方便以后支付和配送的准确进行。
5 用户评论
用户可以对网站上的礼品进行评论，也可以对网站的配送提出意见。
6 系统管理
系统管理主要是针对网站礼品信息的展示，注册的用户信息，支付信息以及配送信息等进行管理。管理员可以自由添加或者删改礼品信息，也可以对用户的评价信息进行处理。
